Günümüz dünyasında “özgünlük” kavramı giderek daha da önem taşımaya başladı. Başta markalar olmak üzere şirketler, tüketicilerin istek ve samimiyetleriyle ilgili yargılarına karşı sorumlu tutulmaktadır.
Çoğu kurumsal marka, ürün veya hizmet markalarının sektörlerinde en özgün olduğuna inanmaktan hoşlanır. Marka kimliği veya marka dürüstlüğü gibi popüler terimler, kuruluşlar tarafından iş tekliflerini tanımlarken genellikle eş anlamlı olarak kullanılır.
Günümüzün veri konusunda bilgili tüketicilerinin marka bilgilerine ve seçimlerine kolay erişimi varken işletmeler, markalarını rekabette öne çıkarmak için yalnızca mükemmel bir ürün/hizmet veya çevrimiçi pazarlamaya güvenebilir mi?
Hayır. Çünkü marka özgünlüğünüz de önemlidir.
2019 Stackla anketi, tüketicilerin %86’sının hangi markayı destekleyeceklerine karar verirken orijinalliği önemli bir faktör olarak gördüğünü ortaya koydu. Ayrıca, günümüzün Z kuşağı tüketicileri, marka kimliği ve özgünlük taleplerini daha fazla dile getiriyor.
Marka özgünlüğü neden önemlidir ve nasıl daha iyi bir marka kimliği oluşturabilirsiniz? Bu soruları aşağıdaki bölümlerde cevaplayalım.
Marka Özgünlüğü Nedir?
Marka özgünlüğü, bir tüketicinin, hedef kitlesine aktarmaya çalıştıkları şeyde şirketin dürüst olduğuna ne kadar inandığını ifade eder. İş misyonlarınızı ve süreçlerinizi tanımlamada çok önemli bir rol oynar.
Başarılı markalar, tüketicilerinin yararına çalışmak üzere kendilerini yeniden konumlandırmak için marka özgünlüğünü kullandılar. Son örnekler arasında Coca-Cola’nın “Better Sahred Future” ve Nike’ın sıfır atığı vurgulayan “Sıfıra Geçiş – Move to Zero” marka mesajları yer alıyor.
Özgünlük eksikliğine iyi bir örnek KIA Optima’dır. Kia, markalarından birini pazarın lüks sektörü içinde konumlandıran düşük maliyetli, düşük bütçeli bir markadır. Biri lüks bir marka istiyorsa, tüm kusurları ile ilk etapta KIA’ya gitmeyecektir. KIA Optima dışında bu ihtiyacı daha iyi karşılayabilecek birçok lüks marka var. Volvo bir marka olarak kendisini hız bazında da konumlandıramıyor. Volvo’nun temel özü güvenliktir ve bu nedenle hız, Volvo’nun marka özüyle aynı anda uyumlu olamaz, ancak Mercedes veya BMW gibi çok yüksek performans hızıyla övünen bir marka için, iddialarının çok güvenilir ve özgün bir parçası olacaktır. Orijinallik, inanılırlığın bir uzantısı da olabilir.
Bu nedenle markanın özgün olması için tüm iddialarında ve önermelerinde kendisine sadık olması gerekir. Marka kim olduğu veya neyi temsil ettiği konusunda net değilse, kafa karıştırıcı ve asılsız iddialar ve pozisyonlar ortaya çıkaracaktır. Bu, müşterilerin zihninde, markanın gerçekte ne anlama geldiği konusunda kafaları karışacak ve böylece onu terk edecek ve bu da marka için büyük bir başarısızlığa yol açacak çok sayıda rahatsız edici görüş ve eğilim yaratacaktır.
Marka önermesinin marka için başarısızlığa veya başarıya yol açabilecek üçüncü bir boyutu, özgünlüğüdür. Otantiklik, kendinize gerçek veya doğru olmak anlamına gelirken, özgünlük, bu tür iddialarda veya önermelerde bulunan ilk kişi olmayı ifade eder. Özgünlük aynı zamanda türünün tek örneği olmak veya baştan beri aynı biçimde var olmak demektir. Orijinal olmak aynı zamanda taklitçi olmadığınız ve aslında piyasada sizin gibi başka bir markanın olmadığı anlamına gelir. Aynı zamanda pazardaki farklılığınızı ve vazgeçilmezliğinizi de ima eder. Kendi seçtiğiniz ilerleme çizgisinde gelişiyorsunuz ve başka bir marka olmaya veya başka bir marka gibi olmaya çalışmıyorsunuz, kendinize karşı dürüst oluyorsunuz.
Markalar Günümüz Ortamında Nasıl Gelişebilir?
Özgünlük en iyi, tüketicilerinize karşı dürüst olmak ve pazardaki değişikliklere uyum sağlamak olarak tanımlanır. İşte bunu yapmanın birkaç yolu:
Tüketicilerle duygusal bağ kurarak
Gerçek veya orijinal bir marka mesajı, tüketicilerle duygusal düzeyde bağlantı kurar. Soru şu ki, markanızın tüketicilerin her zaman tanımlayabileceği tutarlı bir mesajı var mı? Örneğin, bir DoSomethingStrategic araştırması, Z kuşağı tüketicilerinin üçte ikisinin, sosyal bir neden ile ilişkileri nedeniyle bir marka hakkında olumlu hissettiğini buldu.
Sesinizi duyurarak
Bu aşırı bilgi yükleme zamanlarında, işletmelerin gerçek marka mesajlarını potansiyel tüketicilerine iletmesi daha da zorlaşıyor. Daha fazla reklam engelleyici kullanan çevrimiçi tüketicilerle birlikte, yalnızca gerçek markalar onlara ulaşabilir ve kulaktan kulağa reklamcılık (Word of mouth) yoluyla işlerini büyütebilir.
Diğer markalardan farklılaşarak
Özgün markalar, tüketicilerine karşı daha görünür ve şeffaf olarak kendilerini rakiplerinden ayırır. Örneğin, şeffaf bir marka stratejisi, tüketiciler arasında marka güveni ve sadakati oluşturmaya çalışır.
Daha Özgün Bir Marka Kimliği Oluşturmak için 5 Adım
Büyüyen bir işletme olarak, şirketiniz için marka özgünlüğü oluşturma konusunda nasıl bir yol izliyorsunuz? Dürüst bir marka kimliğine ulaşmak zor değildir.
İşte bunu başarabileceğiniz 5 adım:
1-)İyi bir marka hikâyesi oluşturun
Şüphesiz hepimiz ilginç marka anlatımları duymayı seviyoruz. İnsanlar, herhangi bir pazarlama aracı veya satış konuşması olarak konumlanmayan, ancak kendilerinin (veya bir başkasının) karşılaştığı çeşitli zorluklardan ve bunların üstesinden nasıl geldiklerinden bahseden hikâyelere anında bağlanır.
2-)Marka mesajlarınızda tutarlı olun
Marka mesajınız marka değeriniz ve kimliğiniz ile uyumlu mu? Tutarsız marka mesajları, müşterilerinizin kafasını karıştırabilir ve marka sadakatinize zarar verebilir. Dijital pazarlama ve sosyal medya pazarlaması için bu kadar çok seçenekle, tüm kanallarda tutarlı bir mesaj ilettiğinizden emin olun.
3-)Marka tutarlılığının nasıl oluşturulacağına ilişkin bazı yararlı ipuçları:
- Marka mesajınızı şirketinizin vizyon ve hedefiyle uyumlu hale getirin.
- Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı içerikte tutarlılığı koruyun. Örneğin, web siteleri, iş e-postaları, broşürler, haber bültenleri, e-Kitaplar ve sosyal medya içeriği.
- Marka bilinirliğinizle uyumlu faaliyetlere katılın.
- Herhangi bir yeni malzeme için kılavuz görevi gören bir marka manifestosu hazırlayın.
- Vadettiğiniz şeyi uygulayın
Popüler bir atasözünde de dediği gibi ne söylediğiniz değil ne yaptığınız önemlidir. Bu aynı zamanda marka yönetimi için de geçerlidir. Akıllı tüketiciler, her markanın sosyal medya katılımı ve pazarlama kampanyasının ardındaki eksikliği kolayca fark edebilir. Markanızla ilgili dürüst iddiaların ardından uygun eylemler yapılmazsa, marka özgünlüğünüz işe yaramaz.
4-)Herhangi bir iş hatasını kabul edin
Özgün bir marka oluşturmak, hata yapmayan mükemmel bir marka olmakla ilgili değildir. Bir işletme olarak, tüketici hizmetlerindeki hataların veya gerektiğinde marka kimliğinize verilen zararların sorumluluğunu üstlenin. Gerçek şu ki, hiçbir iş mükemmel değildir ve tüketicileriniz de bunu bilir.
- Bir uygulama olarak, çevrimiçi hedef kitlenizle birden çok kanal üzerinden net bir iletişim hattı geliştirin.
- Tüketicilerinizin size ulaşma ihtimalinin yüksek olduğu dijital platformlarda her daim hazır olun.
- Endişelerini dinleyin ve sorularını yanıtlayın.
- Dürüst geri bildirimlerini isteyin.
5)-Marka itibarınızı sergileyin
Marka özgünlüğüne ulaşmanın son adımı, marka itibarınızı tüketicilerinize sergilemektir. Kullanıcı referansları veya çevrimiçi incelemeler, gerçek kişilerin veya işletmelerin markanız hakkında ne düşündüğünü göstermenin harika bir yolu olabilir. Başka bir deyişle, marka kimliği sadece dürüst olmak ve hataları kabul etmekle ilgili değil, aynı zamanda işinizin olumlu yönleriyle de ilgilidir.
Marka özgünlüğü tek seferlik bir etkinlik değil, markanızın tüketicileriniz için ne anlama geldiğini keşfetmeye yönelik sürekli bir süreçtir. Hangi sektörde olursanız olun, marka kimliği günümüzün iş başarısı için kritik öneme sahiptir. Bu makalede özetlendiği gibi, özgün bir marka tüketicilerle bağlantı kurabilir ve kâr ve gelirlerin çok ötesine geçen bir marka değeri oluşturabilir.
